Wie führt man eine einfache Fehlerbehebung bei Druckproblemen in Windows 11 durch?

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Druckprobleme sind recht ärgerlich. Insbesondere dann, wenn man kurzfristig etwas drucken möchte. Hier im Ratgeber soll dargelegt werden, wie man eine einfache Fehlerbehebung bei Druckproblemen in Windows 11 durchführen kann.

Erste, einfache Checks

Die nachfolgenden Schritte sollte man regelmäßig ausführen, wenn Druckprobleme auftreten:

Man überprüft, ob der Drucker eingeschaltet ist und keine Fehlermeldungen oder Warnlampen anzeigt
Anschließend kontrolliert man die Papierzufuhr, einen möglichen Papierstau, die Tinten- / Tonerkapazität und dass keine Abdeckungen offen sind
Man vergewissert sich, dass das richtige Papierformat und die richtige Papiersorte eingelegt sind
Bei USB-Druckern stellt man sicher, dass das USB-Kabel fest sitzt und versucht ggf. einen anderen USB-Port
Bei Netzwerk- / WLAN-Druckern überprüft man, ob der Drucker mit dem gleichen Netzwerk wie der PC verbunden ist (WLAN-SSID, LAN-Kabel)
Letztlich startet man den Drucker und den PC neu (ein kompletter Neustart behebt oft temporäre Kommunikationsfehler)

Drucker als Standarddrucker definieren und Grundfunktionen prüfen

Ein häufig verwendeter Drucker sollte zum Standard gesetzt werden. Die Grundfunktionen sollten passen:

Man öffnet „Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner“
Danach kontrolliert man, ob der gewünschte Drucker als „Standarddrucker“ gesetzt ist (rechtsklick auf Drucker → „Als Standard“)
Nun versucht man, eine Testseite zu drucken
Hierzu Rechtsklick auf den Drucker → Druckereigenschaften → Testseite drucken
Man notiert sich, ob die Testseite gedruckt wird oder welche Fehlermeldung erscheint

Druckaufträge und Warteschlange prüfen / löschen

Ein zentrales Element der Drucksteuerung ist die Druckerwarteschlange. Diese kann unter Umständen Probleme bereiten:

Man öffnet „Drucker & Scanner → [Drucker wählen] → Druckwarteschlange öffnen“
Nun schaut man, ob Druckaufträge hängen bleiben
Wenn Aufträge hängenbleiben, bricht man sie ab („Markieren → Druckauftrag > Abbrechen“)
Falls sich Einträge nicht löschen lassen, führt man die nachfolgenden Schritte als Administrator aus
Man öffnet die Eingabeaufforderung als Administrator und gibt folgendes ein
net stop spooler
Nun löscht man alle Dateien im Ordner „C:\Windows\System32\spool\PRINTERS“ (Dateien in diesem Ordner entfernen)
Dann startet man den Spooler neu
net start spooler

Windows-Drucker-Problembehandlung verwenden

Alternativ kann man auch die Windows-Drucker-Problembehandlung nutzen:

Man öffnet „Einstellungen → System → Problembehandlung → Andere Problembehandlungen“
Danach startet man die „Drucker (Problembehandlung)“ und folgt den Anweisungen
Hier beachtet man die Hinweise / Empfehlungen des Tools und wendet vorgeschlagene Fixes an

Treiber prüfen, aktualisieren oder neu installieren

Generell sollte man immer den aktuellen Druckertreiber verwenden:

Man öffnet den „Geräte-Manager“ (Rechtsklick auf Start → Geräte-Manager)
Unter „Drucker“ oder „Druckwarteschlangen“ sucht man den betroffenen Drucker
Hier wählt man „Treiber aktualisieren → Automatisch nach Treibern suchen“
Wenn das nicht hilft, lädt man den neuesten Treiber direkt von der Herstellerwebsite (Modellnummer beachten) und installiert ihn
Falls nötig, deinstalliert man den Drucker im Geräte-Manager (Gerät deinstallieren) und fügt ihn danach neu hinzu über „Einstellungen → Drucker & Scanner → Gerät hinzufügen“

Hinweis: Manche Hersteller bieten eigene Diagnose-Tools an (z. B. HP Smart, Epson Support Assistant). Man lädt diese bei Bedarf herunter und führt sie aus.

Dienste prüfen: Druckerspooler (Spooler)

Für den Dienst „Druckerwarteschlange“ geht man wie folgt vor:

Man öffnet „services.msc“ (Windows-Taste → services.msc eingeben → Enter)
Nun sucht man den Dienst „Druckerwarteschlange (Print Spooler)“
Man überprüft, ob der Dienst läuft. Falls nicht, startet man ihn und stellt den Starttyp auf Automatisch
Ebenso beobachtet man nach Neustart, ob der Dienst stabil bleibt oder wieder stoppt (bei Absturz auf Fehlerhinweise achten)

Netzwerkdrucker: Erreichbarkeit und IP prüfen

In diesem Fall geht man wie folgt vor:

Man prüft, ob man den Drucker vom PC aus anpingen kann (bei Netzwerkdruckern)
Dazu öffnet man die Eingabeaufforderung und tippt den nachfolgenden Befehl ein
ping drucker-ip
Wenn keine Antwort kommt, überprüft man Netzwerk, Router und Drucker-IP (evtl. statische IP vergeben)
Man stellt sicher, dass keine Netzwerk-Firewall oder Router-Einstellungen den Druckverkehr blockieren
Testweise könnte man den Drucker temporär per USB anschließen (wenn möglich), um Netzwerkprobleme einzugrenzen

Druck über andere Anwendungen testen / PDF-Druck prüfen

Man kann versuchen, aus mehreren Programmen zu drucken (z. B. Notepad, Word, Browser), um zu sehen, ob das Problem an einer bestimmten Anwendung liegt. Zusätzlich testet man den Druck über „Microsoft Print to PDF“ oder einen anderen virtuellen Drucker — funktioniert dieser, liegt das Problem wahrscheinlich am Druckertreiber oder der Verbindung.

Windows-Updates und Firmware

Hilfreich ist es, wenn man unter „Einstellungen → Windows Update“ prüft, ob Updates verfügbar sind, und installiert diese. Man kontrolliert auf der Herstellerseite, ob eine Firmware-Aktualisierung für den Drucker vorliegt und führt diese nach Anleitung des Herstellers durch (Achtung: Firmware-Updates sollten nicht unterbrochen werden).

Fortgeschritten: Ereignisanzeige und Protokolle prüfen

Hinweise für Fortgeschrittene:

Man öffnet die „Ereignisanzeige (Event Viewer) → Windows-Protokolle → Anwendung / System“
Nun sucht man nach Fehlermeldungen zum „PrintSpooler“ oder dem Druckertreiber-Dienst zum Zeitpunkt des Druckfehlers
Die Fehlermeldungen geben oft Hinweise (z. B. fehlerhafte Treiberdatei, Berechtigungsproblem)

Letzte Schritte, wenn alles andere fehlschlägt

Wenn alle anderen Maßnahmen fehlschlagen:

Man entfernt den Drucker vollständig: „Einstellungen → Drucker & Scanner → Drucker entfernen“, ggf. zusätzlich Treiberpakete über „Geräte-Manager“ und „Druckerverwaltung“ löschen
Danach installiert man den Drucker neu mit dem neuesten Treiber von der Herstellerseite
Ebenfalls testet man mit einem anderen PC, um zu prüfen, ob der Drucker selbst defekt ist
Wenn der Drucker auf einem anderen Gerät funktioniert, liegt das Problem am Windows-PC; man erwägt eine Systemwiederherstellung auf einen früheren Zeitpunkt, wenn das Problem neu aufgetreten ist
Man kontaktiert den Hersteller-Support oder den Händler, wenn der Drucker hardwareseitig defekt erscheint

Nützliche kurze Befehle (als Administrator)

Druckerspooler stoppen / starten
net stop spooler
net start spooler
Druckerwarteschlange löschen (nach net stop spooler)
Dateien in „C:\Windows\System32\spool\PRINTERS“ löschen

Tipps zur Vermeidung künftiger Probleme

Man prüft regelmäßig auf Treiber- und Firmware-Updates. Ebenso vergibt man, wenn möglich, eine statische IP für Netzwerkdrucker, damit sich die Adresse nicht ändert. Man erstellt periodisch Backups wichtiger Druckerkonfigurationen oder notiert die Einstellungen. Unter Umständen verwendet man nach Möglichkeit Hersteller-Software für Wartung und Diagnose.