In regelmäßigen Abständen liefert Microsoft Betriebssystem-Updates aus, die meist automatisch installiert werden. Problematisch ist, wenn nach einem solchen Update der eigene Drucker nicht mehr funktioniert. Hier im Ratgeber sollen zu diesem Thema einige Anregungen und Lösungshilfen geliefert werden.
Ruhe bewahren und den Fehler eingrenzen
Man prüft zunächst, ob der Drucker tatsächlich nicht mehr reagiert oder ob lediglich eine Fehlermeldung angezeigt wird. Dabei achtet man darauf, ob
- der Drucker im System noch angezeigt wird,
- eine Fehlermeldung beim Drucken erscheint,
- der Drucker „offline“ gemeldet wird.
Drucker und Computer neu starten
Man startet zuerst den Drucker und anschließend den Computer neu. Dabei trennt man den Drucker kurz vom Strom (ca. 30 Sekunden), um interne Fehler zurückzusetzen. Oft behebt dieser einfache Schritt bereits temporäre Probleme nach einem Update.
Kabel- und Netzwerkverbindung prüfen
Zwecks Prüfung einer Kabel- und Netzwerkverbindung geht man wie folgt vor:
- Ist das USB-Kabel fest angeschlossen?
- besteht bei Netzwerkdruckern die WLAN- oder LAN-Verbindung?
- befindet sich der Drucker im selben Netzwerk wie der Computer?
Falls möglich, testet man ein anderes USB-Kabel oder einen anderen USB-Port.
Druckerstatus in Windows überprüfen
Im ersten Schritt öffnet man die „Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner“. Dann
- prüft man, ob der Drucker als „Bereit“ angezeigt wird,
- entfernt man das Häkchen bei „Drucker offline verwenden“, falls gesetzt,
- legt man den Drucker ggf. erneut als Standarddrucker fest.
Druckwarteschlange leeren
Man klickt auf den betroffenen Drucker und öffnet die „Druckwarteschlange“. Anschließend löscht man alle wartenden Druckaufträge, da blockierte Aufträge den Druckvorgang verhindern können. Nun versucht man erneut zu drucken.
Druckertreiber überprüfen und aktualisieren
Wenn der Druckertreiber defekt ist, kann es ebenfalls zu Fehlern kommen. Hierbei geht man im Druckermenü auf „Geräteeigenschaften“ oder „Treiber“. Falls der Treiber fehlt, als fehlerhaft angezeigt wird oder sehr alt ist, lädt man den aktuellen Treiber direkt von der Website des Druckerherstellers herunter und installiert ihn manuell.
Drucker entfernen und neu hinzufügen
Es macht Sinn, den Drucker einmal zu entfernen und anschließend wieder hinzuzufügen. Defekte Verknüpfungen lassen sich danach reparieren. Hierzu entfernt man den Drucker vollständig aus den Windows-Einstellungen. Danach:
- startet man den Computer neu
- fügt man den Drucker erneut hinzu
- lässt man Windows den Drucker neu erkennen
Dies behebt häufig Treiber- oder Konfigurationsfehler nach Updates.
Windows-Update überprüfen oder zurücksetzen
In seltenen Fällen kann das Update selbst das Problem darstellen. Hierfür prüft man unter „Einstellungen → Windows Update → Updateverlauf“, ob das Problem zeitlich mit einem Update zusammenhängt. Falls ja, kann man:
- optionale Updates installieren,
- problematische Updates testweise deinstallieren oder
- auf ein Korrektur-Update (Patch) warten.
Windows-Problembehandlung nutzen
Man startet die „Windows-Problembehandlung für Drucker“. Diese analysiert automatisch mögliche Treiberprobleme, Dienste oder Konfigurationsfehler und versucht, diese selbstständig zu beheben.
Hersteller-Support oder IT-Fachkraft kontaktieren
Wenn alle Schritte erfolglos bleiben, wendet man sich an den Support des Druckerherstellers oder an eine IT-Fachkraft. Zwecks Weitergabe wichtiger Informationen hält man folgende Angaben bereit:
- Druckermodell
- Windows-Version
- Datum des letzten Updates
- genaue Fehlermeldungen
Weiterführende Informationen zum Thema
- Anleitung: Drucker installieren
- Anleitung: Drucker deinstallieren
- Standarddrucker einrichten
- Netzwerkdrucker einrichten
- Drucker im Netzwerk finden
- WLAN Drucker einrichten
- Drucker mit Laptop verbinden
