Es ist recht ärgerlich, wenn ein abgesandter Druckauftrag nicht vom Drucker ausgeführt wird. Wie man in diesem Fall vorzugehen hat, soll in diesem Ratgeber kurz beschrieben werden.
Was ist zu unternehmen, wenn der Druckauftrag nicht ausgeführt wird?
Die folgenden Punkte sollten überprüft werden:
Den Druckerstatus überprüfen
Man stellt sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist und keine Warnmeldungen anzeigt. Dann kontrolliert man das Display des Druckers auf Fehlermeldungen wie „Papierstau“, „Kein Papier“ oder „Toner leer“.
Überprüfen der physischen Verbindung
Man prüft, ob das USB-Kabel fest angeschlossen ist oder ob der Drucker bei einer Netzwerkverbindung (WLAN / LAN) mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist. Man stellt sicher, dass keine Kabel beschädigt oder locker sind.
Papier- und Toner- bzw. Tintenversorgung prüfen
Zunächst kontrolliert man, ob ausreichend Papier im richtigen Format eingelegt ist. Man überprüft außerdem den Füllstand von Toner oder Tinte und tauscht diese bei Bedarf aus. Für die meisten Drucker findet man zum Beispiel hier bei FairToner originale Tinte und Toner. Stattdessen kann man aber auch auf unsere kompatiblen Produkte zurückgreifen, mit denen man ohne Qualitätsverlust die Druckkosten senken kann.
Man schaut nach dem Druckauftrag auf dem Computer
Man öffnet die Druckerwarteschlange und prüft, ob der Druckauftrag dort angezeigt wird. Dabei stellt man fest, ob der Auftrag pausiert ist oder eine Fehlermeldung enthält.
Blockierte Druckaufträge löschen
Man entfernt alle angehaltenen oder fehlerhaften Druckaufträge aus der Warteschlange. Anschließend sendet man den Druckauftrag erneut an den Drucker.
Man stellt sicher, dass der richtige Drucker ausgewählt ist
In den Druckeinstellungen wird geprüft, ob der gewünschte Drucker als Standarddrucker festgelegt ist. Hier stellt man sicher, dass nicht versehentlich ein virtueller Drucker (z. B. „Als PDF drucken“) ausgewählt wurde.
Wenn der Drucker offline ist
Man kontrolliert, ob der Drucker als „offline“ oder „angehalten“ angezeigt wird. Falls ja, setzt man ihn über die Druckereinstellungen wieder auf „online“.
Drucker und Computer neu starten
Vorteilhaft ist es, den Drucker und Computer neu zu starten. Dabei schaltet man den Drucker aus, wartet einige Sekunden und schaltet ihn wieder ein. Bei anhaltenden Problemen startet man auch den Computer neu, um mögliche Softwarefehler zu beheben.
Druckertreiber prüfen
Man kontrolliert, ob der richtige und aktuelle Druckertreiber installiert ist. Falls nötig, aktualisiert oder installiert man den Treiber neu über die Herstellerseite.
Der Druckertest mit einer Testseite
Man druckt eine Testseite über die Druckereinstellungen, um zu überprüfen, ob der Drucker grundsätzlich funktionsfähig ist.
Weitere Fehlerquellen in Betracht ziehen
Es ist zu prüfen, ob Betriebssystem-Updates oder kürzlich installierte Programme den Druckvorgang beeinflussen. Gegebenenfalls deaktiviert man testweise Sicherheitssoftware oder kontaktiert den IT-Support bzw. den Hersteller.
Dokumentieren des Problems bei wiederholtem Auftreten
Von Vorteil ist es, sich Fehlermeldungen und bereits durchgeführte Schritte zu notieren, um bei einer weiteren Fehlersuche oder Supportanfrage gezielt vorgehen zu können. Die vorgenannte, schrittweise Vorgehensweise hilft dabei, die häufigsten Ursachen für nicht ausgeführte Druckaufträge systematisch zu erkennen und zu beheben.
Weiterführende Themen
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