Was tun, wenn Fax und Scan unter Windows 11 fehlt?

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Wenn „Fax und Scan“ oder die Scan-Funktionen in Windows 11 fehlen, arbeitet man systematisch von einfachen Checks zu Neuinstallationen und Alternativen. Die folgenden Schritte sind so aufgebaut, dass man sie nacheinander abarbeitet.

Schnellcheck: Ist die App wirklich weg?

In Windows 11 werden Programme in aller Regel als App bezeichnet. Es kann durchaus vorkommen, dass man auf den ersten Blick die App zum Faxen und Scannen nicht sieht:

Man drückt die „Windows-Taste“ und tippt „Fax“ bzw. „Scan“ in die Suche
Wenn die App nicht auftaucht, sucht man im Startmenü unter „Alle Apps“ nach „Windows-Fax und -Scan“ oder „Scan“
Wenn nichts gefunden wird, fährt man mit den nächsten Schritten fort (App vermutlich nicht installiert oder deaktiviert)

Warum: Manche Windows-Komponenten sind nicht immer vorinstalliert oder wurden bei einer Neuinstallation weggelassen.

Windows Scan (Microsoft Store) installieren — schnelle Alternative fürs Scannen

Man kann jederzeit Windows Scan nachinstallieren:

Man öffnet den „Microsoft Store“ (Windows-Taste → „Microsoft Store“)
Danach gibt man in der Suche „Windows Scan“ ein und installiert die App „Windows Scan“ (offizielle App von Microsoft)
Nach der Installation startet man die App, wählt den Scanner aus und führt einen Testscan durch

Hinweis: Die Store-App ist die moderne, oft zuverlässigere Scan-App und ersetzt in vielen Fällen das alte Tool für reine Scan-Aufgaben. (Microsoft Store)

„Windows-Fax und -Scan“ über optionale Features nachinstallieren

Über die optionalen Features gelingt die Installation wie folgt:

Man öffnet die „Einstellungen → System → Optionale Features“
Nun klickt man auf „Features anzeigen“ / „View features“ (Button)
In das Suchfeld tippt man „fax“ oder „fax and scan“
Wenn „Windows Fax and Scan“ angezeigt wird, wählt man es aus und klickt auf „Installieren“
Nach der Installation sucht man erneut im Startmenü nach „Windows-Fax und -Scan“ und startet die App

Warum: Microsoft stellt die klassische Fax-und-Scan-Komponente als optionales Feature bereit; man kann sie so nachinstallieren.

Dienste & Treiber prüfen (Scanner-Anschluss / WIA)

Anschluss und Treiber müssen stimmen:

Man prüft, ob der Scanner eingeschaltet und korrekt angeschlossen ist (USB / Netzwerk)
Nun öffnet man den „Geräte-Manager“ (Rechtsklick Start → Geräte-Manager) und schaut unter „Bildverarbeitungsgeräte / Scanner“, ob das Gerät erkannt wird
Wenn der Scanner nicht erkannt wird, deinstalliert man ggf. den Treiber (Rechtsklick → Gerät deinstallieren) und installiert den neuesten Treiber von der Herstellerseite
Man prüft den Dienst „Windows Image Acquisition (WIA)“
„Windows-Taste → services.msc → Service Windows Image Acquisition (WIA)“ suchen
Man stellt den Starttyp auf „Automatisch“ und startet den Dienst neu (falls gestoppt)
Anschließend testet man erneut in „Windows Scan“ oder „Windows-Fax und -Scan“

Warum: Scan-Funktionen hängen am WIA-Dienst und an korrekten Gerätetreibern; fehlen diese, erscheint die Funktion als „nicht vorhanden“. (Microsoft Support)

Problembehandlung / Troubleshooter ausführen

Zur Problembehandlung geht man wie folgt vor:

Man öffnet die „Einstellungen → System → Problembehandlung → Andere Problembehandlungen“
Danach startet man die Problembehandlung „Scanner“ (oder Drucker / Scanner-Troubleshooter) und folgt den Anweisungen
Man beachtet die vorgeschlagenen Maßnahmen und führt Treiber- oder Zugriffsänderungen aus

Warum: Windows-Troubleshooter erkennt oft fehlende Komponenten oder Rechteprobleme und bietet automatische Fixes an.

Wenn „Windows Fax and Scan“ nicht in den optionalen Features erscheint

In diesem Fall stellt man sicher, dass Windows-Updates installiert sind (Einstellungen → Windows Update → Nach Updates suchen). Zusätzlich prüft man, ob die Systemrichtlinien (z. B. in Firmenumgebungen / Gruppenrichtlinien) das Feature blockieren — ggf. IT-Admin kontaktieren. Als Workaround installiert man die Windows Scan-App (Microsoft Store) für Scans und nutzt Web-Fax-Dienste oder Drittanbieter-Software für die Fax-Funktionalität.

Warum: In einigen Builds / Editionen oder in verwalteten Umgebungen kann das Feature eingeschränkt sein; Updates oder Adminrechte sind dann nötig. (Microsoft Learn)

Alternative Lösungen für Fax-Funktion

Es gibt auch Alternativen:

Man nutzt Online-Faxdienste (z. B. eFax, MyFax) — Dokument per Upload faxen / empfangen, keine Hardware-Modems nötig
Wenn man physisches Faxen benötigt, verwendet man ein externes USB-Faxmodem (falls vom aktuellen Windows-Build unterstützt) und stellt sicher, dass das Modem vom System erkannt wird
Manche Drucker / MFPs bieten integrierte Fax-Funktionen über das Webinterface oder Hersteller-Apps — man nutzt diese, wenn vorhanden

Warum: Fax-Hardware ist oft veraltet; Online-Dienste sind praktisch und benötigen keine Windows-Komponente.

Weiterführende Schritte bei hartnäckigen Problemen

Falls wirklich hartnäckige Probleme auftreten:

Man erstellt einen neuen Benutzer-Account und prüft, ob das Problem auch dort auftritt (so grenzt man Benutzerprofil-Probleme aus)
Zusätzlich prüft man die Ereignisanzeige (Event Viewer) auf Fehler beim Scannen oder bei WIA / PrintSpooler zum Zeitpunkt des Versuchs
Wenn nichts hilft, erwägt man eine Systemwiederherstellung auf einen früheren Wiederherstellungspunkt oder kontaktiert den Microsoft-Support / Hersteller-Support
Falls das Gerät auf einem anderen Rechner funktioniert, ist sehr wahrscheinlich ein Problem mit dem aktuellen Windows-Profil oder der Systemkonfiguration

Kurze Zusammenfassung — die wichtigsten Schritte in Kürze

Suche über „Start → Scan“; wenn nicht vorhanden: „Windows Scan“ (Microsoft Store) installieren (Microsoft Store)
Falls Fax nötig: „Einstellungen → System → Optionale Features → Features anzeigen → Windows Fax and Scan“ suchen und installieren (Microsoft Learn)
Den Treiber prüfen, WIA-Dienst sicherstellen und Windows-Troubleshooter laufen lassen (Microsoft Support)
Bei Firmenrechnern Gruppenrichtlinien / IT-Restriktionen prüfen; als Alternative Hersteller-Software oder Online-Faxdienste verwenden