Was tun, wenn der Drucker keine Faxe versendet?

Besitzer von Multifunktionsdruckern mit Faxoption möchten vielleicht hin und wieder ein Fax versenden. Es ist recht ärgerlich, wenn der Drucker in diesem Fall eine Fehlermeldung ausweist. Was man unternehmen muss, wenn der Drucker keine Faxe mehr versendet, soll in diesem Ratgeber kurz erläutert werden.

Die Fax-Einrichtung überprüfen

Eine wichtige Voraussetzung ist, dass der Multifunktionsdrucker für den Faxversand und auch das Empfangen von Faxe richtig konfiguriert ist. Hierbei sollte man folgendes überprüfen:

• Ist der MFP mit einem Telefonkabel an einer TAE-Dose verbunden?
• Ist der Telefonanschluss an der TAE-Dose aktiv?
• Ist der richtige Wähltyp (Impulswahl oder Tonwahl) eingestellt?
• Ist der Antwortmodus auf automatisch eingestellt?

​Generell sollte man auf mögliche Fehlermeldungen im Druckerdisplay achten. Man kann auch direkt zum „Setup-Menü“ gehen, auf den Unterpunkt „Faxeinrichtung“ und sich dann einen Faxbericht ausdrucken. In diesem Bericht kann man genau überprüfen, ob und welche Faxe wirklich versandt worden sind.

Worauf ist noch zu achten?

Wenn ein MFP keine Faxe versendet, kann dies einen einfachen Grund haben. Vielleicht habt man nicht die richtige Faxnummer zum Senden eingegeben. Hier sollte man auf mögliche Zahlendreher achten. Gerade bei einer Vielzahl von Nullen in einer Faxnummer muss man die Anzahl genau überprüfen.

Es gibt beispielsweise auch MFPs, die zusätzlich noch mit einem Telefonhörer zum Telefonieren ausgestattet sind. Hier sollte man darauf achten, dass der Telefonhörer aufgelegt ist und somit die Leitung zum Versenden einer Faxnachricht nicht belegt ist.

Grundsätzlich kann man aber auch alle Leitungen zwischen MFP, TAE-Dose und PC trennen und den MFP kurzfristig ausschalten. Danach schließt man alle Leitungen wieder an und startet den Drucker neu. Diese Art von Reset kann helfen, dass der Drucker wieder Faxe ordnungsgemäß versendet.

Wenn Faxe nur empfangen, aber nicht gesendet werden können

Zunächst prüft man, ob an der Telefonleitung ein Wählton anliegt. Man kann wieder über „Setup“ zu den „Faxeinstellungen“ gehen. Es ist hilfreich, wenn man Datum und Uhrzeit, sowie die Faxkopfzeile aktualisiert. Wenn die Angaben stimmen, sollte man über das Bedienfeld erneut die Faxnummer als Zieladresse eintippen und dann den Faxvorgang starten.

Technische Probleme

Nicht immer ist ein MFP direkt an einer TAE-Dose angeschlossen. Viele verwenden hierzu einen Router, der den DSL-Dienst nutzt. In diesem Fall schließt man das Telefonkabel des MFP mit Faxfunktion direkt an den DSL-Router an. Dabei sollte man darauf achten, dass in diesem Fall ein sogenannter Hochpassfilter verwendet wird. Dieser lässt sich je nach Router im dortigen Routermenü einstellen.

Wenn man ein Fax mit einem modernen MFP nicht versenden kann, liegt dies wahrscheinlich daran, dass die Nutzung passwortgeschützt ist. In diesem Fall sollte man sich vom Administrator das Passwort geben lassen.

Die Probleme mit einem Präfix

Vielleicht möchte man ein Fax an eine Amtsleitung oder gar ins Ausland versenden. In diesem Fall ist häufig ein Präfix erforderlich, welches der Faxnummer vorangestellt werden muss. Über das Menü des MFP kann man unter Faxeinstellungen die Option „Wählpräfix“ aktivieren. Ein bekanntes Präfix ist die Landesvorwahl, welche hierzulande als „+49“ oder „0049“ bekannt ist. In diesem Fall darf die Faxnummer keine führende Null bei der Vorwahl besitzen.

Fazit: Die Faxoptionen sorgfältig prüfen

Es gibt zahlreiche Fehlerquellen, wenn ein Drucker (MFP) keine Faxe versendet. Häufig handelt es sich um Einstellungsfehler. Aber auch eine nicht aktive oder besetzte Telefonleitung kann eine Ursache darstellen. In der Bedienungsanleitung zum Drucker findet man in aller Regel mehrere Lösungsmöglichkeiten.

Weiterführende Hilfen

• Druckerprobleme beheben
• Drucker hat angehalten
• Drucker ist im Status "offline"
• Drucker druckt nicht mehr
• Drucker pausiert
• Drucker zieht das Papier nicht ein
• Papierstau beheben
• Drucker wird nicht erkannt
• Drucker kann nicht entfernt werden
• Druckerpatronen auf Rechnung
• Toner auf Rechnung
• Druckerpatrone ist leer
• Toner ist leer