Multifunktionsdrucker sind in heutiger Zeit sehr beliebt. Sie bieten den Vorteil, dass man mit den Geräten nicht nur drucken, sondern auch fotokopieren und scannen kann. Einige Geräte verfügen zudem über ein Faxmodem. Normalerweise bereitet die Installation eines solchen Druckers unter Windows 11 so gut wie keine Schwierigkeiten.
Hier im Ratgeber soll darauf eingegangen werden, was man unternehmen muss, wenn der Scanner eines Multifunktionsdruckers unter Windows 11 nicht erkannt wird.
Grundlegende Funktionsprüfung durchführen
Zunächst stellt man sicher, dass das Multifunktionsgerät eingeschaltet ist und keine Fehlermeldung am Gerät selbst angezeigt wird. Außerdem überprüft man, ob der Drucker als solcher noch drucken kann. Ist auch die Druckfunktion nicht verfügbar, liegt meist ein grundlegendes Verbindungsproblem vor.
Physische Verbindung kontrollieren
In diesem Fall überprüft man das verwendete Verbindungskabel (USB oder Netzwerkkabel) auf festen Sitz. Bei USB-Verbindungen schließt man den Drucker testweise an einen anderen USB-Port des Computers an. Falls ein USB-Hub verwendet wird, verbindet man das Gerät direkt mit dem PC. Bei Netzwerkdruckern stellt man sicher, dass Drucker und Computer im selben Netzwerk sind.
Scannererkennung in Windows überprüfen
Hierbei öffnet man die „Einstellungen“ von Windows 11 und navigiert zu „Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner“. Dort kontrolliert man, ob das Multifunktionsgerät aufgeführt ist. Ist der Drucker sichtbar, aber ohne Scannerfunktion, deutet dies auf ein Treiberproblem hin.
Windows-Problembehandlung ausführen
Man ruft die „Problembehandlung für Drucker und Scanner“ in Form von „Einstellungen → System → Problembehandlung → Andere Problembehandlungen → Drucker“ auf. Anschließend führt man die Problembehandlung vollständig aus und folgt den vorgeschlagenen Maßnahmen.
Geräte-Manager überprüfen
Hilfreich ist der Geräte-Manager. Diesen öffnet man per „Rechtsklick auf Start → Geräte-Manager“. Dort sucht man unter:
- „Bildverarbeitungsgeräte“
- „Scanner“
- „Andere Geräte“
Dabei achtet man auf Geräte mit gelbem Warndreieck oder unbekannte Geräte. Findet man ein solches Gerät, weist man darauf hin, dass der passende Treiber fehlt oder fehlerhaft ist.
Scanner-Treiber neu installieren
Man deinstalliert zunächst den vorhandenen Drucker vollständig:
- „Einstellungen → Drucker & Scanner“
- Drucker auswählen
- „Entfernen“ wählen
Anschließend lädt man ausschließlich den aktuellen Windows-11-Treiber direkt von der Website des Herstellers (z. B. HP, Canon, Brother, Epson). Man installiert den Treiber mit Administratorrechten und startet den Computer danach neu.
Windows-Dienste prüfen
Man öffnet die Diensteverwaltung (services.msc). Dort überprüft man, ob folgende Dienste laufen:
- Windows-Bilderfassung (WIA)
- Shellhardwareerkennung
Sind diese Dienste deaktiviert, setzt man den Starttyp auf „Automatisch“ und startet sie manuell.
Test mit Windows-Scan-App durchführen
Man installiert aus dem Microsoft Store die App „Windows-Scan“. Anschließend startet man die App und prüft, ob der Scanner dort erkannt wird. Wird der Scanner hier angezeigt, liegt das Problem häufig an einer Drittanbieter-Scan-Software.
Firewall- und Sicherheitssoftware prüfen (bei Netzwerkgeräten)
Man deaktiviert testweise die Firewall oder Antiviren-Software kurzzeitig. Erkennt Windows den Scanner danach, legt man eine entsprechende Ausnahme für den Drucker im Sicherheitsprogramm an.
Firmware des Druckers aktualisieren
Man prüft auf der Herstellerseite, ob eine aktuelle Firmware für das Multifunktionsgerät verfügbar ist. Eine veraltete Firmware kann zu Inkompatibilitäten mit Windows 11 führen.
Test an einem anderen Computer durchführen
Abschließend schließt man den Drucker testweise an einen anderen Windows-PC an. Wird der Scanner dort ebenfalls nicht erkannt, liegt sehr wahrscheinlich ein Hardwaredefekt des Scanners vor.
Hersteller-Support kontaktieren
Führt keine der Maßnahmen zum Erfolg, wendet man sich an den technischen Support des Geräteherstellers und hält Modellbezeichnung, Windows-Version und Treiberversion bereit.
Weiterführende Hilfestellungen
- Anleitung: Drucker installieren
- Anleitung: Drucker deinstallieren
- Hilfe beim Drucker einrichten
- Hilfe bei Druckerproblemen
- Standarddrucker einrichten
- WLAN Drucker einrichten
- Drucker mit Laptop verbinden
- Drucker mit Smartphone verbinden
- Drucker mit Tablet verbinden
- Drucker mit Fritz!Box verbinden
- Druckerpatronen auf Rechnung
- Toner auf Rechnung
