Wie funktioniert die Drucker Problembehandlung unter Windows 11?

Druckerfehler können unter jedem Betriebssystem auftreten. Hier macht das neue Windows 11 keine Ausnahme. In diesem Beitrag soll kurz darauf eingegangen werden, wie die Drucker Problembehandlung unter Windows 11 funktioniert.

Diese Schritte sollte man zuerst prüfen

Bevor man tiefer in die Materie einsteigt, sollte man folgende Punkte prüfen:

Man prüft, ob der Drucker eingeschaltet ist und keine Fehler-LEDs oder Fehlermeldungen anzeigt
Dann kontrolliert man die Stromverbindung und ob das Netzkabel fest sitzt
Ebenso stellt man sicher, dass Papier eingelegt und kein Papierstau vorhanden ist
Nun überprüft man, ob genug Tinte / Toner vorhanden ist
Bei USB-Druckern prüft man, ob das USB-Kabel korrekt angeschlossen ist (an Drucker und PC) und versucht nach Möglichkeit einen anderen USB-Port oder ein anderes Kabel
Bei Netz- oder WLAN-Druckern kontrolliert man, ob der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist (Anzeige am Drucker oder Drucker-Webseite)

Ein Schnelltest am PC

Für einen Schnelltest geht man wie folgt vor:

Man startet den PC und den Drucker neu, ein Neustart behebt oft temporäre Probleme
Dann druckt man eine Testseite
Hierzu öffnet man die „Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner“, wählt den Drucker und klickt auf „Verwalten → Testseite drucken“
Wenn die Testseite nicht gedruckt wird, geht man weiter zu den Diagnoseschritten

Windows-Problembehandlung (integrierter Drucker-Troubleshooter)

Die Windows-Problembehandlung wird folgendermaßen aufgerufen:

Man öffnet die „Einstellungen → System → Problembehandlung → Andere Problembehandlungen“
Danach sucht man nach „Drucker“ und klickt auf „Ausführen“
Man folgt den Anweisungen des Assistenten. Er versucht automatisch, häufige Fehler zu finden und zu beheben (z. B. Druckwarteschlange, Treiberprobleme)
Ebenso liest man die angezeigten Hinweise und führt empfohlene Aktionen aus

Die Druckwarteschlange (Print Spooler) prüfen und neu starten

Häufig liegt das Problem bei der Druckerwarteschlange:

Man prüft, ob Druckaufträge hängenbleiben
Hierbei klickt man auf „Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner → Drucker auswählen → Druckwarteschlange öffnen“
Jetzt löscht man mögliche blockierte Aufträge (Rechtsklick auf den Auftrag → Abbrechen)
Wenn Probleme bestehen, startet man den Dienst neu
Man öffnet das Startmenü, gibt „services.msc“ ein und drückt Enter
Dabei findet man die Druckwarteschlange (Print Spooler), klickt „Rechts → Neu starten“
Alternativ gibt man als Administrator in einer Eingabeaufforderung (CMD) oder PowerShell die folgenden Befehle ein
net stop spooler
net start spooler
Abschließend prüft man erneut mit einer Testseite

Treiber prüfen, aktualisieren oder neu installieren

In vielen Fällen liegt es am Druckertreiber:

Man öffnet die „Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner“, wählt den Drucker und schaut unter Treiber (falls verfügbar) nach Hinweisen
Dann geht man auf die Webseite des Drucker-Herstellers und lädt den aktuellen Treiber für Windows 11 herunter (Modell genau beachten)
Treiber neu installieren
Option A (GUI): Man entfernt den Drucker in „Drucker & Scanner → Drucker auswählen → Entfernen“ und installiert ihn anschließend neu (per Drucker hinzufügen oder mit dem Installationsprogramm des Herstellers)
Option B (PrintUI): In einer administrativen Eingabeaufforderung kann man das integrierte Tool benutzen
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /dl /n "Name_des_Druckers" (löschen)
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /if /b "Name_des_Druckers" /f "Pfad\zu\Treiber.inf" /r "USB001" /m "Druckermodell" (Vorsichtig verwenden — Pfad und Modell exakt angeben)
Man installiert universelle oder vom Hersteller empfohlene Treiber, falls es spezielle Probleme mit Windows-generischen Treibern gibt

Privat / Netzwerkdrucker: Verbindung und Berechtigungen prüfen

Je nach Nutzung des Druckers sollte folgende Punkte beachten: bei einem Netzwerkdrucker mit IP:

Man findet die IP des Druckers (am Gerät oder über Drucker-Konfigurationsseite)
Dann öffnet man ein Terminal (CMD) und pingt die IP: „ping 192.168.1.45“ (als Beispiel). Antwort zeigt mögliche Erreichbarkeit
Man öffnet im Browser „http://“ falls der Drucker eine Weboberfläche hat, um Status / Logs zu prüfen
Bei per SMB freigegebenem Drucker prüft man die Freigabeberechtigungen am Drucker-Host und ob der Benutzer Zugriff hat

Bei WLAN-Druckern vergewissert man sich, dass PC und Drucker im selben Subnetz sind (gleiches WLAN / Router). Firewall prüfen: Man testet kurz, ob eine Firewall oder Sicherheitssoftware die Verbindung blockiert (vorübergehend deaktivieren zum Testen). Danach Firewall-Regel anpassen, nicht dauerhaft deaktivieren.

Windows-Updates / Herstellersoftware prüfen

Verständlicherweise können fehlende Windows-Updates Probleme bereiten. Hierzu öffnet man „Einstellungen → Windows Update“ und installiert ausstehende Updates (kann Treiber / Kompatibilitätsprobleme beheben). Falls der Drucker eigene Software / Management-Tools hat (Hersteller-Toolkit), installiert man die neueste Version.

Erweiterte Reparatur-Tools und Protokolle prüfen

Zusätzlich kann man noch folgende Punkte prüfen:

Ereignisanzeige prüfen: Man öffnet die „Ereignisanzeige (eventvwr.msc) → Windows-Protokolle → Anwendung / System“ und sucht nach Fehlern zur Druckwarteschlange oder Druckertreibern zum Zeitpunkt des Fehlers. Die Ereignis-ID und Fehlermeldung geben weitere Hinweise
Print Management (bei Pro / Enterprise): „printmanagement.msc“ öffnen, Druckertreiber verwalten, Ports prüfen. (Nicht in allen Windows 11-Editionen vorhanden)
PowerShell zur Diagnose nutzen
Drucker auflisten: Get-Printer
druckwarteschlange -printername="" anzeigen:="" get-printjob=""
Drucker entfernen: Remove-Printer -Name "Name_des_Druckers"
Drucker hinzufügen (Netzwerkverbindung): Add-Printer -Name "MeinNetzDrucker" -ConnectionName \\Server\Freigabename

Häufige Fehlersymptome & gezielte Lösungen

Druckaufträge bleiben in der Warteschlange hängen: Druckwarteschlange neu starten; blockierte Aufträge löschen
Drucker wird nicht gefunden (USB): Anderen USB-Port, anderes Kabel, Treiber neu installieren
Drucker wird nicht gefunden (Netzwerk): IP prüfen, ping, Router / Firewall, Drucker und PC im gleichen Netzwerk
Falsche oder fehlende Schriftarten / Layoutprobleme: Dokument als PDF exportieren und PDF drucken; Treiber aktualisieren
Farbe / Toner fehlt: Verbrauchsmaterial prüfen, Düsenreinigung (bei Tintenstrahlern) über Druckermenü durchführen
Drucker druckt nur Testseite, aber nicht aus Programmen: Drucker als Standard setzen (Rechtsklick → Als Standard festlegen) und Drucker-Treiber neu installieren
Fehler „Zugriff verweigert“ beim Drucken: Berechtigungen prüfen, als Administrator testen, Freigabe-Berechtigungen kontrollieren

Wenn alles andere fehlschlägt

In diesem Fall kann man folgende Schritte unternehmen:

Man entfernt den Drucker vollständig (inkl. Treiber) und installiert ihn neu
In Drucker & Scanner Gerät entfernen; dann in Erweiterte Druckereinstellungen oder über Print Management alte Treiberpakete entfernen
Man testet den Drucker an einem anderen PC — wenn er dort funktioniert, liegt das Problem am ursprünglichen PC (Treiber / OS / Netzwerk)
Ebenso kontaktiert man den Support des Drucker-Herstellers, wenn Hardware-Fehler (z. B. defekte Mechanik) wahrscheinlich sind
Als letzte Option: System-Wiederherstellung zu einem Zeitpunkt, an dem das Drucken funktionierte

Nützliche Befehle / Shortcuts (Übersicht)

Dienste öffnen: services.msc
Ereignisanzeige: eventvwr.msc
Druckwarteschlange neu starten (CMD als Admin):
net stop spooler
net start spooler
Drucker mit PowerShell anzeigen: Get-Printer
In Einstellungen: „Windows-Taste → Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner“