Was tun, wenn man unter Windows 11 nicht drucken kann?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass man unter Windows 11 nicht drucken kann. Hier im Ratgeber soll darauf eingegangen werden, was man unternehmen kann, um dieses Problem zu lösen.

Ganz einfache Basis-Checks

Im ersten Schritt kann man folgendermaßen vorgehen:

Man prüft, ob der Drucker eingeschaltet ist und im Display (falls vorhanden) keine Fehler angezeigt werden
Danach kontrolliert man Kabel und Verbindungen: USB-Stecker fest, Netzteil eingesteckt, bei Netzwerkdruckern: LAN-Kabel oder WLAN verbunden
Ebenso stellt man sicher, dass Papier eingelegt ist, keine Papierstau-Meldung vorliegt und genug Toner / Tinte vorhanden ist
Man testet, ob andere Geräte (z. B. ein Laptop/Smartphone) den Drucker sehen bzw. ansteuern können
Anschließend versucht man, mit einer einfachen Testseite zu drucken (am Drucker selbst oder über die Druckersoftware)

Drucker / PC neu starten

Ein Neustart kann hilfreich sein:

Man schaltet den Drucker aus, wartet ~10 Sekunden und schaltet ihn wieder ein
Danach startet man den PC neu
Anschließend versucht man noch einmal zu drucken

Standarddrucker & Druckerstatus prüfen

Die richtigen Einstellungen sollten stimmen:

Man öffnet zunächst „Einstellungen → Bluetooth- & Geräte → Drucker & Scanner“
Dann prüft man, ob der richtige Drucker vorhanden und als „Standarddrucker“ gesetzt ist („Rechtsklick auf den Drucker → Als Standard festlegen“ oder in Einstellungen die Option)
Man kontrolliert den Status: Steht der Drucker auf Bereit oder Offline?
Falls „Offline“, man klickt auf den „Drucker → Verwalten → Drucker online verwenden“ (oder Drucker neu verbinden)

Druckerwarteschlange prüfen & Aufträge löschen

Teilweise kann es auch an der Druckerwarteschlange liegen:

Man öffnet „Einstellungen → Drucker & Scanner → [Drucker] → Druckwarteschlange öffnen“
Nun sieht man sich die Aufträge an
Wenn ein Auftrag hängen geblieben ist, markiert man ihn und wählt „Abbrechen“
Falls mehrere Aufträge hängen, man löscht alle und startet den Druckvorgang erneut

Windows-Problembehandlung für Drucker ausführen

Man öffnet „Einstellungen → System → Problembehandlung → Andere Problembehandlungen“
Danach startet man die Problembehandlung Drucker und folgt den Anweisungen
Ebenso beachtet man die vorgeschlagenen Reparaturen und wendet sie an

Druckspooler-Dienst neu starten (häufige Ursache)

Hinweis: Für die folgenden Schritte benötigt man Administratorrechte:

Man drückt „Windows-Taste + R“, gibt „services.msc“ ein und drückt Enter
Danach sucht man den Dienst „Druckwarteschlange (Print Spooler)“
Man wählt „Neu starten“
Alternativ gibt man in der Eingabeaufforderung (als Administrator) die folgenden Befehle ein
net stop spooler
del /Q /F %windir%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler
Achtung: Beim Löschen der Dateien in „...\PRINTERS\“ löscht man nur feststeckende Druckaufträge. Das ist sicher, solange der Druckspooler gestoppt ist

Treiber prüfen, aktualisieren oder neu installieren

Ebenso kann man folgendes probieren:

Man öffnet den „Geräte-Manager“ („Rechtsklick auf Start → Geräte-Manager“)
Unter „Drucker“ bzw. „Druckwarteschlange“ sucht man das Gerät, „Rechtsklick → Treiber aktualisieren“
Falls keine Aktualisierung hilft, deinstalliert man den Drucker („Rechtsklick → Gerät deinstallieren“) und entfernt ggf. den Treiber über „Druckservereigenschaften → Treiber“ („Systemsteuerung → Geräte und Drucker → Druckservereigenschaften“)
Man lädt den aktuellen Treiber direkt von der Herstellerseite (Model genau wählen) und installiert ihn neu
Bei Netzwerkdruckern empfiehlt es sich, den IP-basierenden Treiber / PCL- oder PostScript-Treiber des Herstellers zu verwenden, nicht nur den generischen

Drucker entfernen und neu hinzufügen

Den Drucker kann man auch entfernen und anschließend wieder neu hinzufügen:

Man geht zu „Einstellungen → Drucker & Scanner“
Danach klickt man auf den problematischen Drucker → „Gerät entfernen“
Jetzt startet man den PC neu
Man fügt den Drucker wieder hinzu: „Drucker oder Scanner hinzufügen“
Windows sucht oder wählt „Der gewünschte Drucker ist nicht aufgeführt → Drucker mit TCP / IP-Adresse oder Hostname hinzufügen“ (bei Netzwerkdruckern genaue IP angeben)

Test mit anderem Programm / Microsoft Print to PDF

Man versucht, aus einem anderen Programm zu drucken (z. B. aus Paint statt Word), um App-spezifische Fehler auszuschließen
Man probiert „Microsoft Print to PDF“
Wenn das funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich am Druckertreiber / der Verbindung, nicht an der Windows-Druckarchitektur

Netzwerkchecks (bei Netzwerkdruckern / freigegebenen Druckern)

Für Netzwerkdrucker gilt:

Man pingt die IP des Druckers: „ping (Eingabeaufforderung: drucker-ip)“
Dann überprüft man, ob der Drucker im Router / DHCP sichtbar ist
Bei freigegebenen Druckern prüft man, ob die Freigabe-Berechtigungen korrekt sind und ob die Dateifreigabe / Druckerfreigabe in den Windows-Freigabeeinstellungen aktiviert ist
Man deaktiviert testweise Firewall / Antivirenprogramm (kurz) auf dem PC, um zu prüfen, ob diese den Druckverkehr blockieren

Weitere Windows-Tools: Get-Printer / PrintManagement

Als Alternative kann man noch wie folgt vorgehen:

Man öffnet die „PowerShell“ als Administrator und listet die Drucker auf
Get-Printer
Man entfernt und fügt Drucker per PowerShell hinzu (fortgeschritten)
Remove-Printer -Name "NameDesDruckers"
Add-Printer -Name "NameDesDruckers" -DriverName "TreiberName" -PortName "Port"
Wenn das Print Management (Druckverwaltung) gewünscht wird, installiert man die Rolle / Option oder nutzt „printmanagement.msc“ auf Pro / Enterprise-Editionen

Systemdateien & Wiederherstellung (fortgeschritten)

Man öffnet die Eingabeaufforderung als Administrator und führt die nachfolgenden Befehle aus:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Wenn kürzlich ein Update oder Treiberwechsel das Problem verursacht hat, zieht man die Systemwiederherstellung in Erwägung (Punkte vor dem Fehler auswählen)

Event Viewer & Protokoll-Analyse (falls weiterhin Probleme)

Wenn es weiterhin Probleme gibt:

Man öffnet die „Ereignisanzeige (Event Viewer) → Windows-Protokolle → Anwendung / System“ und sucht nach Fehlern rund um „PrintService“ oder „Print Spooler“
Dann notiert man sich die Fehlermeldungen (Event-ID, Text) und sucht gezielt danach (Hersteller-Support oder Websuche) — diese Infos helfen beim Support

Hersteller-Support & Garantie

Man kontaktiert den Drucker-Hersteller, falls Treiberprobleme oder Hardwarefehler vermutet werden
Dabei hält man Modellnummer, Seriennummer, Windows-Version und konkrete Fehlermeldungen bereit

Wann man einen Profi hinzuzieht

Wenn das Problem netzwerkweit auf mehreren PCs auftritt, kann es an Netzwerk / Server (z. B. Printserver) liegen — man wendet sich an den IT-Administrator. Wenn trotz Treiber-Neuinstallation und Spooler-Neustart kein Druck möglich ist und Event-Logs keine Lösung bieten, man beauftragt Support oder einen Techniker.